Télécommande Orange ne marche plus après changement de piles, que faire?

Je crois qu’il n’y a rien de plus frustrant que de s’installer confortablement dans son salon, prêt à profiter d’une soirée de détente devant la télévision après une longue journée de boulot, et de se rendre compte que votre télécommande Orange refuse de fonctionner même après avoir remplacé les piles par des neuves. Face à cette situation, vous vous demandez certainement qu’est ce que vous avez fait de mal pour que la télécommande ne marche pas et quelles démarches entreprendre pour résoudre ce problème?

Cet article a pour but de vous guider pas à pas à travers les vérifications, les manipulations et d’autres solutions alternatives, afin de vous aider à surmonter cette contrariété et à profiter à nouveau pleinement de vos services Orange.

Comment résoudre le problème de fonctionnement d’une télécommande Orange après le changement de piles?

1. Vérifiez les piles que vous avez remplacées

Lorsque votre télécommande Orange ne fonctionne pas avec des piles neuves, la première chose à vérifier est bien entendu que vous ayez correctement changé les piles, c’est à dire que vous les ayez bien inséré dans le compartiment et que vous ayez utilisé le bon type.

Voici les vérifications à effectuer :

Vérifiez le positionnement des piles

Assurez-vous que les piles sont insérées dans le bon sens à l’intérieur du compartiment de la télécommande. La face positive (+) de la pile bouton doit être tournée vers le haut de la télécommande et donc visible lorsque vous ouvrez le compartiment à pile et la partie négative (-) de la pile bouton doit être tournée vers l’intérieur, c’est à dire non visible lorsque vous ouvrez le compartiment :

Pour reconnaître la partie + d’une pile bouton, vous trouverez le symbole + mais aussi généralement la marque, la tension (3V) ainsi que le type (lithium Cell et CR2032) de la pile.

Vérifiez le type de piles

Utilisez toujours des piles neuves de bonne qualité et du bon type recommandé par Orange. Dans le cas d’une télécommande Orange, utilisez des piles de type CR2032 lithium 3V. Orange utilise par défaut les piles CR2032 de la marque Toshiba réputées pour leur qualité. Les piles CR2032 de Energizer fonctionnent également très bien avec les télécommandes Orange. En utilisant ces piles, vous serez certain de leur compatibilité avec votre télécommande Orange et donc du bon fonctionnement de cette dernière.

Notez dans tous les cas, que des piles de qualité inférieure, de mauvais type ou des piles rechargeables peuvent causer des problèmes de fonctionnement (décharge très rapide, déconnexion fréquente, connexion au décodeur impossible, etc), et qu’il vaut mieux donc les éviter.

Vérifiez le fonctionnement des piles neuves

Testez les piles de la télécommande Orange en les insérant dans un autre appareil qui prend en charge ce type de piles pour vous assurer qu’elles sont réellement neuves et pleinement chargées. En effet, sachez que, parfois, bien que rare, des piles neuves peuvent être défectueuses ou déjà partiellement déchargées. Si c’est le cas, n’hésitez pas à vous les faire rembourser auprès du magasin ou du site sur lequel vous les avez achetées si vous avez toujours la preuve d’achat.

Notez également qu’une autre façon de savoir si les piles neuves sont fonctionnelles et reconnues par votre télécommande Orange, est de vérifier que la LED de la télécommande clignote 2 fois en orange à 6 secondes d’intervalle lorsque vous les insérer dans le compartiment. Si la LED ne clignote pas, essayez alors un autre jeu de piles neuf.

Attention : Pensez à remplacer les deux anciennes piles en même temps par deux piles neuves ! En effet, le remplacement d’une seule pile ne garantit pas la puissance nécessaire pour rétablir la performance de la télécommande Orange.

Testez la télécommande

Après avoir effectué ces vérifications, testez la télécommande. Dirigez-la vers votre box Orange et essayez d’allumer votre TV ou de changer de chaîne.

Si la télécommande Orange ne fonctionne toujours pas même avec des piles neuves, rapprochez la télécommande à 30 centimètre du décodeur et assurez-vous qu’aucun objet ne bloque le signal entre la télécommande et la box. Parfois, des objets placés devant la box peuvent interférer avec la communication.

2. Nettoyez les contacts du compartiment à piles

Il se peut également que votre télécommande Orange ne fonctionne plus après avoir changé les piles car le compartiment à piles est encrassé. Voici comment procéder pour le nettoyer :

1. Ouvrez le compartiment des piles et retirez-les de la télécommande.
2. Utilisez un coton microfibre sec ou un coton-tige légèrement imbibé d’alcool isopropylique pour nettoyer les contacts métalliques à l’intérieur du compartiment des piles. Ces contacts peuvent s’oxyder ou se salir avec le temps, ce qui empêche une bonne connexion avec les piles.
3. Assurez-vous que les contacts sont complètement secs avant de remettre les piles.

Dans certains cas, le compartiment des piles peut être endommagé, empêchant une bonne connexion. Dans ce cas, il faudra envisager le remplacement de la télécommande.

3. Redémarrez votre télécommande et box Orange

Une méthode simple de redémarrage peut souvent rétablir la communication entre votre télécommande et votre box Orange après avoir changé les piles. Voici comment procéder :

1. Commencez par éteindre votre décodeur TV Orange en utilisant le bouton on/off.
2. Ensuite, déconnectez le câble d’alimentation de la box.
3. Ouvrez le compartiment à piles de votre télécommande et retirez les piles.
4. Maintenez pressé un bouton quelconque de la télécommande durant 10 secondes pour décharger toute énergie résiduelle.
5. Laissez reposer pendant environ deux minutes avant de remettre les piles dans la télécommande et de reconnecter le câble d’alimentation à la box.

Donnez un moment à votre box pour qu’elle redémarre entièrement, puis testez si la télécommande fonctionne à nouveau correctement.

4. Réinitialisez et réappairez votre télécommande Orange

Si les vérifications et manipulations précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème de votre télécommande Orange, la réinitialisation de celle-ci pourrait être la solution. En effet, lorsque vous changez les piles de la télécommande Orange, celle-ci peut se désassocier du décodeur, qui ne répondra plus aux commandes données par la télécommande.

Une procédure de réinitialisation et de réappairage peut alors aider à rétablir la connexion entre votre télécommande et le décodeur Orange. Voici comment procéder étape par étape :

1. Assurez-vous que votre téléviseur est allumé.
2. Éteignez le décodeur en utilisant le bouton On/Off situé au dos, puis rallumez-le.
3. Pressez le bouton orange situé à l’arrière du décodeur pour initier le processus de synchronisation.
4. Si votre téléviseur ne montre pas le processus de jumelage au bout de 30 secondes, tentez d’appuyer sur le bouton Power de la télécommande pour voir si l’écran réagit.
5. Dans le cas où le message de jumelage ne s’affiche toujours pas, il se peut que vous deviez répéter les étapes précédentes jusqu’à ce que le processus de synchronisation soit visible à l’écran.
6. Lorsque vous voyez apparaître le message de jumelage à l’écran, finalisez l’opération en appuyant sur le bouton OK de votre télécommande.

Que faire si la télécommande Orange ne fonctionne toujours pas avec des piles neuves?

Lorsque les étapes précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème de fonctionnement qui est apparu après avoir remplacé les piles de votre télécommande Orange, elle est certainement en panne. Il existe alors plusieurs solutions pour continuer à profiter de vos services plus ou moins rapidement :

Utilisez l’application mobile Orange TV

L’application Orange TV est disponible gratuitement sur les stores iOS et Android. Elle transforme votre smartphone ou votre tablette en télécommande virtuelle d’urgence, vous permettant de contrôler votre décodeur TV Orange à distance.

Après l’installation, suivez les instructions pour connecter l’application à votre décodeur Orange. Cela implique généralement d’être connecté au même réseau Wi-Fi que votre décodeur. L’application offre non seulement les fonctionnalités basiques d’une télécommande (changement de chaîne, réglage du volume), mais aussi l’accès à des fonctionnalités avancées telles que la programmation d’enregistrements ou la consultation du guide TV.

Contactez l’assistance Orange

Pour une solution plus permanente, vous pouvez contacter l’assistance technique d’Orange pour obtenir de l’aide professionnelle ou demander le remplacement de votre télécommande. Par la suite, un conseiller vous fournira un code d’échange pour récupérer la nouvelle télécommande gratuitement en boutique Orange ou en point-relais.

Vous pouvez contacter l’assistance Orange via :

• Service client en ligne : Orange propose un service d’assistance en ligne, accessible via votre espace client. Vous pouvez y soumettre votre problème via un formulaire de contact ou discuter en direct avec un conseiller.
• Application mobile : L’application mobile Orange vous permet également de contacter le service client directement depuis votre smartphone.
• Téléphone : Orange dispose d’un numéro gratuit dédié au service client, le 3900.
• Boutique physique : Vous pouvez aussi vous rendre dans une boutique Orange pour demander de l’aide. Les conseillers sur place pourront tester votre télécommande, vous fournir une assistance directe ou initier un processus de remplacement si nécessaire.

Achetez une nouvelle télécommande Orange

Si la télécommande Orange est définitivement tombé hors service après le remplacement des piles et que vous n’avez pas le temps d’attendre la démarche de remplacement gratuite de la part du service client d’Orange, l’achat d’une nouvelle télécommande est une solution envisageable.

Les télécommandes de remplacement peuvent être achetées directement auprès des boutiques Orange, sur le site officiel d’Orange, ou chez des revendeurs agréés. Assurez-vous d’acheter un modèle compatible avec votre décodeur, en sachant que depuis quelques années, la seule et unique télécommande commercialisée par Orange est la télécommande TV UHD.