Vous êtes prêt à profiter de vos applications préférées sur votre TV Toshiba, mais l’App Store ne fonctionne pas ? Pas de panique ! Ce type de problème est assez courant et peut généralement être résolu en quelques étapes simples que nous allons justement voir dans cet article.
Vérifier la connexion Internet
Une connexion Internet instable ou absente est souvent la cause principale des problèmes rencontrés avec la boutique d’applications de votre TV Toshiba. Voici les étapes détaillées pour vérifier et rétablir une connexion optimale :
1. Tester la connexion Wi-Fi ou câblée
Avant toute chose, assurez-vous que votre télévision est bien connectée à Internet. Pour cela, suivez ces étapes :
- Ouvrez le menu principal de votre Toshiba TV en appuyant sur le bouton « Menu » de votre télécommande.
- Rendez-vous dans la section « Paramètres », puis sélectionnez « Réseau » ou « Connexion Internet ».
- Si vous êtes connecté en Wi-Fi, assurez-vous que votre TV est reliée au bon réseau.
- Si vous utilisez un câble Ethernet, assurez-vous que le câble est correctement branché à la télévision et au routeur.
- Si une option de test de connexion est disponible, exécutez-la pour voir si la télévision reçoit bien le signal Internet.
Si la connexion Wi-Fi ne fonctionne pas, essayez de vous rapprocher du routeur pour obtenir un signal plus fort. Si plusieurs appareils utilisent le Wi-Fi simultanément, essayez de désactiver certains d’entre eux pour libérer de la bande passante.
2. Redémarrer la box Internet
Si votre TV Toshiba ne semble toujours pas connectée correctement, il est souvent utile de redémarrer votre box Internet ainsi que la télévision.
Pour ce faire, débranchez votre routeur de la prise électrique pendant environ 30 secondes. Rebranchez-le et attendez qu’il se réinitialise complètement (cela peut prendre 1 à 2 minutes). Une fois le réseau rétabli, essayez à nouveau de connecter votre TV Toshiba.
3. Utiliser un câble Ethernet pour une connexion plus stable
Si le Wi-Fi continue à poser problème, ou si vous préférez une connexion plus fiable, vous pouvez opter pour une connexion câblée en suivant ces étapes :
- Connectez un câble Ethernet directement de votre routeur à l’arrière de la télévision Toshiba (le port Ethernet est généralement situé à l’arrière ou sur le côté de la TV).
- Accédez aux paramètres réseau de votre TV comme expliqué précédemment.
- Sélectionnez l’option « Connexion câblée » ou « Ethernet ».
- Vérifiez que votre TV est bien connectée en testant la connexion.
4. Vérifier les interférences et la qualité du signal Wi-Fi
Si vous préférez rester sur une connexion Wi-Fi, vous pouvez améliorer sa qualité. Pour cela, éviter les interférences. Assurez-vous que le routeur n’est pas placé à proximité d’appareils qui peuvent causer des interférences (micro-ondes, téléphones sans fil, etc.). Placez votre routeur dans un endroit central et surélevé pour optimiser la diffusion du signal.
Vous pouvez également utiliser un répéteur ou un amplificateur Wi-Fi. Si votre signal Wi-Fi est trop faible dans la pièce où se trouve la télévision, envisagez d’utiliser un répéteur Wi-Fi pour étendre la portée de votre réseau.
Redémarrer la télévision Toshiba
Lorsque la boutique d’applications de votre TV Toshiba ne fonctionne pas correctement, un simple redémarrage peut également parfois suffire à résoudre le problème. En effet, redémarrer l’appareil permet de réinitialiser les processus en cours et de corriger des bugs temporaires. Voici comment faire :
- Éteignez la télévision
- Débranchez ensuite le câble d’alimentation de la prise murale ou de la multiprise.
- Patientez environ 30 secondes à 1 minute avant de la rebrancher. Ce délai permet de vider tout résidu d’électricité statique qui pourrait interférer avec le bon fonctionnement.
- Rebranchez le câble d’alimentation dans la prise.
- Rallumez la télévision à l’aide de la télécommande en appuyant sur le bouton « Power ».
- Une fois redémarrée, vérifiez si la boutique d’applications fonctionne correctement.
Mettre à jour le logiciel de la TV Toshiba
Les mises à jour du logiciel de votre TV Toshiba sont très importantes pour assurer la compatibilité des applications et le bon fonctionnement de l’appareil. Si la boutique d’applications ne fonctionne pas correctement, cela peut être dû à une version logicielle obsolète.
Pour vérifier si une nouvelle version du logiciel est disponible pour votre Toshiba TV, suivez ces étapes :
- Appuyez sur le bouton « Menu » de la télécommande.
- Rendez-vous dans la section « Paramètres » ou « Système », selon le modèle de votre télé.
- Dans les paramètres, cherchez une option nommée « Mise à jour du logiciel », « Update » ou « Logiciel système ».
- Sélectionnez cette option pour vérifier si une nouvelle version du logiciel est disponible.
- Si aucune mise à jour ne s’affiche automatiquement, sélectionnez l’option « Rechercher une mise à jour ». La télévision se connectera aux serveurs de Toshiba pour vérifier si un nouveau firmware est disponible.
- Si une mise à jour est disponible, installez-la.
Pour éviter d’avoir à vérifier manuellement les mises à jour à l’avenir, vous pouvez activer les mises à jour automatiques dans les paramètres systèmes de la TV Toshiba.
Effacer le cache de la boutique d’applications du téléviseur Toshiba
L’accumulation de données temporaires dans le cache de la boutique d’applications de votre TV Toshiba peut parfois causer des ralentissements ou des dysfonctionnements. Effacer le cache est une solution simple pour rétablir son bon fonctionnement sans perdre vos applications ou vos données.
- Appuyez sur le bouton « Menu » de votre télécommande.
- Naviguez jusqu’à la section « Paramètres » ou « Système », en fonction du modèle de votre télévision Toshiba.
- Dans les paramètres, recherchez l’option « Applications » ou « Gestion des applications ».
- Sélectionnez « Boutique d’applications » dans la liste des applications installées.
- Sélectionnez l’option « Effacer le cache » ou « Vider le cache ».
- Confirmez l’opération lorsque la télévision vous demande si vous souhaitez procéder à la suppression des données temporaires. Remarque : Ne sélectionnez pas « Effacer les données », car cela supprimera toutes les informations de connexion et les paramètres de la boutique.
Après avoir vidé le cache, redémarrez votre télévision pour appliquer les changements. Éteignez votre TV, attendez quelques secondes, puis rallumez-la.
Lire aussi : Application Netflix ne fonctionne plus sur TV Toshiba, que faire?
Vérifier l’état des serveurs Toshiba
Si vous avez suivi toutes les étapes précédentes et que la boutique d’applications de votre TV Toshiba ne fonctionne toujours pas, il est possible que le problème ne vienne pas de votre télévision, mais des serveurs Toshiba eux-mêmes. En effet, si les serveurs responsables de la boutique sont hors service, cela peut empêcher l’accès aux applications.
Voici comment vérifier l’état des serveurs Toshiba et ce que vous pouvez faire en cas de panne.
Comment vérifier l’état des serveurs Toshiba ?
Consulter le site officiel de Toshiba :
- Toshiba fournit généralement des informations sur l’état de ses services en ligne via son site web officiel ou dans une section dédiée au support client.
- Accédez au site Toshiba et cherchez des annonces concernant l’état des serveurs, souvent dans la rubrique « Support » ou « Service Status ».
Utiliser des sites de suivi des pannes :
Il existe des sites tiers qui suivent l’état des serveurs de différentes entreprises, y compris Toshiba. Voici quelques plateformes populaires où vous pouvez vérifier si les serveurs sont en panne :
- Downdetector : Recherchez « Toshiba » ou « Toshiba TV » pour voir si d’autres utilisateurs signalent des problèmes.
- Is It Down Right Now ? : Un autre site qui peut vous aider à vérifier si les services Toshiba sont hors ligne.
Vérifier les réseaux sociaux :
Toshiba ou ses utilisateurs peuvent publier des informations en temps réel sur des plateformes comme Twitter ou Facebook. Recherchez des hashtags comme #ToshibaDown ou suivez le compte officiel de Toshiba pour des mises à jour.
Que faire si les serveurs Toshiba sont hors service ?
Si vous confirmez que les serveurs Toshiba sont hors ligne, voici ce que vous pouvez faire :
- Attendre la résolution du problème. Si Toshiba a annoncé une maintenance ou une panne temporaire, il suffit généralement de patienter. Les équipes techniques travaillent à rétablir le service dès que possible. Surveillez les annonces pour connaître le délai de rétablissement prévu.
- Essayer à nouveau plus tard. Parfois, une panne de serveur ne dure que quelques minutes. Essayez de relancer la boutique d’applications après un certain temps, en redémarrant éventuellement la TV.
- Contacter le service client Toshiba. Si la panne persiste et que vous n’obtenez aucune information, il peut être utile de contacter directement le support client Toshiba pour plus de détails ou pour savoir quand le service sera de retour.
Réinitialisation de la TV Toshiba dont l’App Store ne marche pas
Si l’App Store ne fonctionne toujours pas, vous pouvez envisager en dernier recours une réinitialisation de votre TV Toshiba. Cette méthode permet de restaurer les paramètres d’usine sur votre appareil et de supprimer les gros problèmes de fonctionnement :
- Accéder aux paramètres de la télévision.
- Dans le menu des paramètres, cherchez une option comme « Réinitialisation » ou « Reset ».
- Suivez les instructions à l’écran pour confirmer que vous souhaitez procéder à une réinitialisation.
- La télévision redémarrera automatiquement une fois le processus terminé.
- Après la réinitialisation, ouvrez la boutique d’applications pour voir si elle fonctionne correctement.
Si vous avez essayé toutes les solutions proposées et que la boutique d’applications de votre TV Toshiba ne marche toujours pas, il est temps de contacter le service client de Toshiba pour obtenir une assistance personnalisée
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